社工在帮教服务工作中经常会遇到非自愿的服务对象,面对帮教,他们会有很强的抗拒心理,前期的服务中,社工也不知道该怎样打开他们防备的内心,走进他们的世界,协助他们恢复社会功能,重启崭新的人生,经过多年工作,我慢慢学会要想走进服务对象的内心,需要做到以下几点。
首先要降低服务对象的戒备心理,澄清自己的角色,避免让服务对象误以为社工就是民警或者强戒所派来管着他们的。
例如,我曾经的一个服务对象A在我们第一次见面时,服务对象对我说“你怎么一直给我打电话让我过来签约,你们社工是做什么的?我身边也有朋友吸过毒,也没听说社工要找她们?”我安抚了服务对象的情绪,马上向服务对象解释说:“请你不要误会,我不是要打扰你的生活。”我澄清了自己的角色,又向她解释禁毒社工的工作内容,服务对象听后情绪慢慢地稳定下来,就这样我们建立了初步的专业关系。
其次要尊重、接纳服务对象,得到他们的信任。在接触与沟通过程中保持尊重的态度与方式,尊重与接纳服务对象在服务过程中表达的观点、意见或决定,不把自身的意见或建议强加给服务对象。对服务对象表示尊重与接纳有助于使其平静并可能进而使他们尊重社工。
例如,服务对象B早年一直居住在外省市,在签约时就遇到了诸多的困难,对象频繁的爽约一直不肯回沪,但社工并未放弃,一次次的沟通,终于得到了他的信任,签订一份迟到的社区戒毒协议。为方便帮教,同时社工也尊重B要求在现居住地派出所履行检测的要求,联系沟通居住地社工跟进检测服务。尊重与接纳让抗拒的服务对象接受了我们的帮教工作,每月按时完成检测,每次的访谈服务也能和谐开展,经过帮教服务对象于今年8月顺利完成三年社区戒毒,现正在申报社区戒毒协议期满认定戒断。
最后接纳服务对象对自己因吸毒行为而被迫接受社区戒毒的不满情绪,接纳他们在社工面前进行情绪宣泄的行为。因为情绪的释放是服务对象发泄的途径,而社工的接纳有助于他们情绪的宣泄,有助于专业关系的建立与增进。在建立专业关系的初期,社工与服务对象就会明确社区帮教的职责和义务,而对于社工的帮教需要站在服务对象的立场看待问题,需要维护好服务对象的利益,服务过程中逐步引导他们宣泄不满的情绪,协助他们发现问题、解决问题。社工的帮教要让服务对象感受到真诚,感受到对他们的关心和温暖,消除服务对象对社工帮教的不接纳,降低服务对象自我保护的强烈心理和防御机制。
服务对象C长期失联,社工找到他之后,禁毒工作领导小组安排签订协议,责令其履行社区戒毒。社工跟进帮教服务,服务对象不愿配合,每次邀约总是拒绝,推三推四,即使过来,就是听到服务对象对生活、对工作的抱怨,对社工、社区民警介入帮教工作的不满,抱怨社会的歧视,呈现自己吸毒的经历和对戒毒的不自信,感慨生活的黑暗和阴冷。在耐心倾听小C一次次消极的情绪发泄后,我知道了服务对象的家庭情况,寻找分析服务对象吸毒行为背后的原因,小C的父母双亡,他是一个缺少家庭温暖和家人支持的孤立青年。他需要信念,需要勇气,更需要情感支持。社工家访了与服务对象关系很好的姑妈,希望姑妈能够帮助服务对象走出不自信、不阳光的人生。在家访中,社工与姑妈进行了沟通,进行了情感交流,开展了家庭后续照管辅导,希望服务对象最亲的、最信任的姑妈能给予小C更多的理解、关心和支持,不抛弃不放弃小C。在我们共同的努力和帮助下,小C顺利的完成了社区戒毒,在个案结案工作时,我鼓励小C:“告别过去,展望未来,相信自己,远离毒品,拥抱灿烂美好的人生。”
回首这几年禁毒社会工作,我一直在想,为什么我能够与服务对象建立良好的服务关系?其实我没有像很多专家植入很多专业理念,我只是专注于用心帮教,做到对服务对象尊重、真诚、接纳和同理。因为每位服务对象拥有不同的性格特质,不同的经历,这些都会影响到他对同一件事的反应。我尝试着站在服务对象的角度,理解他们,接纳他们,关心陪伴他们,或许这些是能够与他们建立良好的服务关系的原因吧。
金山工作站亭林社工点 陈佳燕 供稿